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物流客户服务成本怎么管理?
1、效率化的配送：通过优化配送流程，减少运输次数，提高装载效率，合理安排配送计划，选择最优运输方式，以此降低配送成本。 物流外包：将物流活动外包给专业第三方物流公司，可以减少在途时间，降低流通成本和损失。实施零库存管理可以进一步降低成本。
2、第二，公开流程，实现服务的可视化，减少客户为获取服务所需付出的脑力或承受的心理压力；第三，主动上门服务，减少客户为获取服务所需消耗的体力；第四，倡导微笑、阳光服务，把客户在服务消费过程中的不愉快的感受减少到最低限度。
3、在物流成本管理中有一种方法叫活动标准管理，其中一种做法就是把物流相关的活动划分为两类，一类是有附加价值的活动，如出入库、包装、装卸等与货主直接相关的活动；另一类是非附加价值的活动，如开会、改变工序、维修机械设备等与货主没有直接关系的活动。
4、物流客户服务成本管理：客户服务与成本的关系一般来讲，服务质量与成本是一种此消彼长的关系。客户服务质量提高，物流成本就会相应的上升。但是也不能因为成本，而忽略了客户服务的质量。概括起来，客户服务与成本的关系有以下四种类型。①服务不变，成本下降。
5、物流成本管理的艺术：精细策略与技术创新在商业运营中，物流成本的日常控制是企业降低成本、提升效率的关键环节。首先，精明的选择运输方式至关重要。通过比较直发与集运，可以显著削减运输成本，尤其是通过优化装载策略，如拼装、配载和组合运输，利用托盘和集装箱化技术，进一步减少空载和运输时间。
6、通过采用物流标准化进行物流管理。以物流作为一个大系统，制订系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准。通过实现供应链管理，提高对顾客物流服务的管理来降低成本。
物流企业客户关系管理策略
1、这主要是通过客户关系管理系统呼叫中心，实现客户投诉处理、故障申报、业务受理的自动化，为客户提供通畅的沟通渠道，搭建和客户平等沟通的平台，向客户提供直通车式的一对一服务，提高客户满意度，真正体现以客户为中心的经营理念，让客户价值在超值的服务中得到增值，实现客户价值的最大化。
2、结成这样的战略联盟，可以巩固联盟之间的客户关系，节省物流成本，增强物流企业的技术创新，进而提高整体物流企业的竞争优势。3 物流企业实施有效客户关系管理的策略 针对于以上各种问题，物流企业应实施以下改善关系的策略。
3、为了适应客户关系管理系统的要求，需要建立专门负责这个系统的部门。同时，在客户关系管理系统建立后，有的部门的某些业务就不需要专门的人员负责，只需客户关系管理系统来辅助解决，部门可以达到精简人员的要求。
4、第三方物流客户管理 20世纪90年代末，美国著名的研究机构GartnerGroup首先提出了客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)的概念。客户关系管理应包含三方面：一是洞察客户，正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，筛选出对企业有价值的信息。
5、物流客户关系管理的基本准则包括服务为先、增值为本、关系至上。
物流企业的客户关系管理
物流客户关系管理的基本准则包括服务为先、增值为本、关系至上。
有利于使企业和客户建立长期稳定的关系 客户是企业的流动资产。稳定的客户资源是企业长期发展的源泉和动力。企业和客户已成为市场经济中密不可分的利益共同体，企业对客户的服务水平决定了企业的未来发展。改进物流客户服务管理，可以使企业更加了解客户需求，赢得有价值的客户。
美国联邦快递公司的客户关系管理体系主要包括以下内容： 客户分析：联邦快递会通过数据分析和市场调查来了解客户的需求、偏好和行为，以便更好地满足他们的需求。 客户沟通：联邦快递会积极与客户进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道，确保及时响应客户的需求和问题。
如何提高物流客户服务水平
物流公司可以通过以下几种方法提高货运物流服务：优化物流路线，降低物流成本。物流路线的设计和货品流量、卡车费用、运输费用等因素都息息相关。提升服务水平，降低物流成本。提高对客户的物流服务水平是企业确保长期收益的最重要手段。市场主体活力不断激发，物流服务能力得到新提升。
在整个供应链过程中重视物流服务质量。客户对物流服务的需求不仅仅是简单的仓储或运输，而是要求货物能够安全、准确地送达。因此，物流公司需要提升综合物流和供应链物流的策划与操作能力，同时增强物流要素的整合和谈判技巧。 深入研究国内外物流服务质量体系，以建立质量标杆。
创新服务模式：通过技术手段提高物流透明度，如使用跟踪系统，实现货物实时监控。 培养专业人才：提升员工专业技能和服务水平，打造一支高素质的物流团队。 建立品牌形象：通过持续优质的服务，树立良好的物流品牌形象，吸引并保留客户。
(一)增强服务质量意识。物流企业应树立整体质量管理思想，将服务质量融入企业战略，全面了解服务质量需求，保持服务质量和特色；通过学习和宣传，强化质量意识，积极主动提高业务水平和操作技术。(二)推进服务标准化建设。现代物流企业需制定服务质量标准，提高服务标准化程度，以满足顾客期望，减少差错，降低成本。
建立科学的服务质量评价体系 w真心实意地征求客户对改进质量的意见而不是虚晃一枪。w建立服务质量的评价指标体系。吞吐量、运输量、加工量是数量指标，利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标，响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。
物流企业该怎样营销
该公司实施物流营销组合策略如下：配送与仓储相组合，仓配一体化。配送与收款组合，代收代付，通过资金流，获取收益。配送与广告组合。车身广告，包装箱广告，胶带，面单，配送员服饰都可以打广告，获取广告收益。自营与三方物流组合。
物流公司可以通过以下方式开展网络营销： - 利用互联网平台发布推广信息。- 在公司微信公众号，发布结合公司产品及物流方面的软文推广。- 组织全体员工，经常发一些与业务有关的内容。
营销渠道是指物流企业选择销售自身服务的策略。这里有三种。建立自己的营销渠道，建立自己的电子商务销售平台，直接向客户销售企业服务。利用他人的行销平台，与代理商行销人员销售物流服务。建立战略联盟，与同行和其他企业建立合作关系，实现双赢。
其中，自行建立直销服务网络的策略是物流企业通过自己的电子商务网络或人员推销网络将现代物流服务直接销售给客户的营销策略；借用他人服务营销网络的策略是通过他人的代理去销售自己的物流服务的策略；而建立营销战略联盟的策略是通过与同业或其他行业的企业建立战略伙伴关系，共同推销双方的商品或服务的策略。
物流客户服务的开拓有哪些途径
加快传统物流向现代物流的转变，是促进企业物流健康有序发展的有效途径。传统物流，信息滞后，功能单一，服务封闭，没有连续性，极大地影响了物流的效率。而现代企业物流系统是运输、仓储、配送等多元、综合物流功能的整合结果，是基于采购、生产、销售、物流一体化的后勤保障系统，或者说是配套的商品供应系统。
物流企业实施客户关系管理就是通过吸引、开拓、维持和增进与客户的关系，从而提高客户服务水平。物流企业客户服务水平的重要性客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。企业不断提高客户服务水平就是为了能够更好的挖掘潜在客户并留住老客户，因为留住老客户的成本要远远低于吸收新客户的成本。
问题四：快递员如何开发客户 拜访前的调研。在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。比如客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。拜访客户前的准备。凡事预则立，不预则废。要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。
（一）服务策略 树形象、创品牌，促进经营工作的发展，为用户提供良好、温馨的用邮环境；同时出台各类管理、考核制度，硬性的强化职工的服务意识。
标签： 物流货运公司如何管理客户